NOUS LIVRONS DANS LE MONDE ENTIER
Artisanat espagnol de Cocol chez vous
Cocol offre à ses clients étrangers la possibilité d'acheter de l'artisanat espagnol de manière compétitive et sécurisée.
ACHATS DE PAYS
ÉTRANGERS (HORS UE) :
COCOL traite votre achat comme une exportation, vous permettant ainsi de bénéficier d'une exonération de TVA locale de 21% sur vos prix.
Oui : vos pièces coûteront 21% de moins !
Vous pouvez également profiter de cette exonération en achetant en personne dans notre magasin de Madrid et en vous le faisant livrer à domicile.
Les prix hors taxes apparaissent directement sur notre site internet lorsque vous sélectionnez votre lieu d'origine.
ESPAGNE ET AUTRES PAYS
DE L'UNION EUROPÉENNE :
Pour tout achat effectué depuis l'Espagne, vous pouvez choisir de vous faire livrer à domicile ou de venir retirer votre article en magasin. Et si vous manquez de place dans votre valise ou souhaitez que votre article arrive en parfait état, vous pouvez l'acheter dans notre boutique et le faire livrer à domicile . Nous nous occupons du reste !
Si vous avez des questions ou si votre région n'est pas incluse dans les options d'expédition du site Web, veuillez nous contacter et nous organiserons une expédition personnalisée.
Lisez nos conditions générales ci-dessous pour garantir une expédition en toute sécurité de votre achat.
EMBALLAGE ET TRANSPORT
Nous prenons soin de votre envoi pour qu'il arrive parfaitement à votre domicile
Pour Cocol, il est très important que les pièces arrivent en bon état à destination, et c'est pourquoi nous faisons de notre mieux pour que vous receviez votre achat en parfait état, c'est pourquoi nous prenons toutes les précautions possibles.
Nous savons que nous travaillons souvent avec des matériaux fragiles qui nécessitent une attention particulière lors de l'emballage, et notre expérience nous permet d'obtenir un taux d'incident très faible au cours de nos huit années d'expédition dans le monde entier.
Sur cette page, nous expliquons toutes les étapes impliquées dans l'expédition depuis Cocol, y compris l'assurance, les retours et ce qu'il faut faire en cas de perte ou de casse.
01. NOUS RÉUTILISONS LES BOÎTES ET LE MATÉRIEL DE PROTECTION
Tout d'abord, nous tenons à vous informer que nous réutilisons les matériaux de protection et d'emballage des pièces qui nous sont envoyées par nos fournisseurs artisanaux afin de minimiser l'impact environnemental que ce type de matériau provoque généralement et de maximiser les frais d'expédition.
C'est pourquoi nos colis peuvent ne pas sembler parfaits lorsque vous les ouvrez, mais l'important est de s'assurer que tout arrive en bon état et que l'impact écologique des déchets est minimisé.
02. NOUS OFFRONS une assurance LIVRAISON facultative
Il s'agit d'un coût supplémentaire facultatif non inclus dans les tarifs du site Web, mais il est très facile de l'obtenir et de le payer si vous le souhaitez et le demandez lors de votre achat.
Pour en faire la demande, veuillez nous contacter via WhatsApp ou par email .
En cas de perte ou de casse, la compagnie d'assurance remboursera au client 85 % de la valeur de l'objet concerné. Pour ce faire, il est essentiel de suivre scrupuleusement les étapes décrites ci-dessous.
03. NOUS TRAVAILLONS AVEC LES MEILLEURES ENTREPRISES DE TRANSPORT.
Cocol expédie ses produits par l'intermédiaire de transporteurs tiers de premier plan tels que FedEx, UPS, DHL ou MRW. Nous demandons volontiers deux ou trois devis à nos partenaires habituels afin de vous proposer l'option la plus économique.
Si vous souhaitez acheter plusieurs grandes pièces, n'hésitez pas à nous contacter via WhatsApp ou par email afin que nous puissions personnaliser et optimiser les frais de livraison.
Une fois expédiée, nous partageons les informations de suivi avec vous afin que vous puissiez suivre votre commande à tout moment.
Il est possible (bien que cela nous soit arrivé rarement) que les douanes du pays de destination retiennent le colis pour inspection et, si nécessaire, facturent des frais au destinataire. Cette situation varie d'un pays à l'autre et ne relève pas de la responsabilité de COCOL.
Si vous souhaitez utiliser votre propre service de messagerie, n'hésitez pas à le coordonner avec nous.
04. QUE FAIRE SI VOUS SUSPECTEZ DES DOMMAGES SUR VOTRE ENVOI
Si, à la réception du carton, vous constatez des dommages extérieurs sur l'emballage, si cela ressemble à des pièces cassées ou si, lors de l'ouverture du carton, vous soupçonnez que des dommages ont pu se produire pendant le transport, veuillez suivre ces étapes :
1. Enregistrez tout dommage causé à l'emballage sur le bon de livraison de la société de transport et conservez-en une copie.
2. Prenez une ou plusieurs photos de l'extérieur de la boîte non ouverte, montrant clairement les bosses ou les dommages sur l'emballage et l'étiquette d'expédition.
3. Prenez au moins 5 photos pendant le processus d'ouverture du colis, montrant :
a. À l'intérieur de la boîte
b. Emballé avec la ou les pièces endommagées
c. Pièces endommagées présentant des défauts visibles
4. Signalez les dommages à COCOL par email à hola@cocolmadrid.es dans les 48 heures suivant la réception du colis et envoyez des photos et une description de ce qui s'est passé.
5. Conservez la boîte avec son contenu jusqu'à ce que nous vous le disions ou que le problème soit résolu.
6. COCOL gérera le sinistre avec la compagnie d'assurance pour rembourser 85% du coût de la pièce (condition standard pour l'assurance transport international).
L'assurance ne couvre pas le remplacement par une autre pièce puisque le transport n'est pas couvert et nous ne pouvons pas assurer deux pièces identiques.
